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芬香导师自助答疑手册
2020-03-09 17:33 芬香资讯 次关注

一、违反用户推广规范投诉通道。

为了保障广大芬香会员的利益,芬香制定了一系列用户推广规范,且设立邮件举报投诉通道。举报务必提供截图+芬香邀请码等相关证据,官方将视严重程度给予不同级别的处罚!欢迎大家积极举报投诉通道:

tousu@fenxiangbuy.com

 

二、导师基础答疑。

1.芬香的价格比直接在京东下单贵?

同店同商品编码通过芬香下单一定是优惠的,这个属于同品不同店。芬香平台不出售商品,芬香的商品都是京东的,京东不同商家对同一件商品设置价格不同是正常的市场行为。

2.京喜是什么?和芬香是什么关系?在京喜下单有佣金么?

1)京喜(原京东拼购),是京东针对下沉市场推出的独立品牌,对标拼多多。

芬香已经同时对接了京东和京喜,芬香导流到京喜也是一样有佣金。芬香会加强下沉市场的布局,京喜对于大部分推手来说是好事,因为可以让更多的下沉用户也参与进来了。

通俗一点讲 “京喜是拼购,其实就是团购,大家一起约在一起去一件饭店吃饭,不管认不认识,到了一定人数,老板就打折!芬香是分享,再直白点就是给京东发传单,别人拿着传单去指定的餐厅吃饭,就可以打折,餐厅老板还给我佣金!京喜的东西我们照样推,折上折,一个是只能省钱,一个是分享赚钱。

3.同一个商品链接,同种商品计佣金额,佣金怎么算的不同?

1)同店同种商品也会因为商品规格不同有不同的商品编码,故设置的佣金不同。比如同一家店卖衣服,XL码和L码的商品编码不同,可能商家设置的佣金也不同。

2)不同时间段下单,在商家预先设置的限定数量优惠券被领完后,商家重新补券时可能调整了推广佣金。商品商家都是限时推广的,佣金会根据推广效果经常动态调整。

4-1.操作:如何正确搜索产品?

自动搜索:在京东购物平台长按复制商品标题文案或者商品详情下的商品编号回到芬香小程序可自动搜索。

主动搜索:直接在芬香小程序的搜索框中输入关键词搜索。

4-2.操作:如何新增一个群号?

在已有微信群已开通群编号的情况下,可在小程序我的我的群数新增群页面申请新增新的群编号。

5.为什么我的订单收益"0"

A.按照京东的返佣规则,乡村推广员账号、企业账号、分期付款客户、已经开具增值税专用发票的订单是没有收益的;

【乡村推广员账号说明】您好,京东乡村推广员账号是京东的一种推广账号类型,这种账号本身下单是有特殊优惠政策,所以下单不产生任何佣金收益,如果您的账号是这种账号类型同时您希望变更为正常账号类型,可直接联系950618找京东客服协助您处理一下;

【企业账号说明】您好,企业账号是京东的一种客户账号类型,这种账号因与企业公司信息绑定,本身下单是有特殊优惠政策的,所以下单不产生任何佣金收益;

【京东plus会员账号说明】您好,京东plus账号是京东的一种会员账号类型,这种账号可直接通过京东官方购买,本身下单是有特殊优惠政策的,所以下单可能会导致订单的收益为0

【开具了增票的下单账号】您好,已申请了开具专业增值税发票的订单和账号,是不计算收益的。

B.收益计算以客户实际支付金额结算的,如果客户在结算时使用了京券、余额、京豆和E卡等京东虚拟货币,会导致您的收益减少或为0

C.客户点击您发的活动页或优惠券汇总页,进去购买的商品也会呈现在你的订单列表中,大部分产品都是有收益的,但很少一部分商品收益是为0的。

D.京东Plus会员下单的订单,收益会比普通客户低甚至为0

E.京东有极少部分商品本身无返利及佣金。

6.智能助理不进群、退群、不发品怎么办?

为更好地服务优质购物群,低效购物群助理将被系统关停。

[关停规则]自开通正式版助理起15日内,推广佣金累计低于20元或有效推广订单小于6单,正式版助理将被关停。关停之后手动努力推广,达到一定条件可重新开启群助理。(平均2.5天产生1个有效订单即可完成推广佣金目标)

[重开条件]申请重开群助理会设置7天观察期,观察期内努力手动推广,当观察期内累计手动推广佣金大于10元,可立即申请开启新助理。

7.活跃值异常怎么办?如何自查?

活跃值在每天9:00左右更新。

1.注册时间是否大于30天,如果大于30天计算活跃值除了每天加还要每天扣除30天前的数据。

2.自己和每个下属是否有累计贡献超过1000的,如果有,不会再继续贡献。

3.历史订单取消或退换货也会相应扣除,所以自己算活跃值要去明细里面累加计算,不要只看最近两天推广。

8.为什么我的预估收益少了?

预估收益实时更新已付款收益,取消付款的退换货导致相应收益减去。显示的预估收益变少。

9-1.什么是返利商品?什么是返利收益,返给谁了?返利到哪?

无优惠券的商品,标明返利价的商品才是返利商品。返利商品和优惠券相互排斥,两者只能取其一。

返利收益即通过芬香链接及小程序内购买的没有优惠券的商品所取得的佣金。返利收益归下单人所有,不是返给推广人的。返利到芬香账户,每月底主动申请提现到微信零钱。

自购(自己推广给自己)后发现没返利,可参考第14题佣金为0情况解决。

9-2.什么是推广收益?推广收益给谁?

通过您邀请注册的普通客户产生购买,或者您推广的商品链接或海报促成别人购买,您就会得到推广收益,不同商品不等。谁推广,谁收益。

10.30天相关收益信息是指什么意思?

30天的意思,就是以当天为起点,往前推29天期间,所发生的数据,需理解[]这个词在本语境里所代表的含义。当购买人是超级会员小程序下单时推荐收益在购买人名下。

11-1.系统问题:转发要转链、多久失效?

爆款群或其他群转发商品链接需要注意:复制链接到芬香小程序主页中进行转链操作后再发出。转链超过三个月才会失效,多次转链不会失效。

转链文案乱码解决办法:

11-2.系统问题:转链文案乱码,跳转京东购物程序黑屏白屏?

部分手机型号,如苹果6无法解决;

其他手机型号,微信版本退回7.0.6版本可以解决,之后暂时关闭微信自动更新。

11-3系统问题:网络环境,手机,操作等,通过以下方法自查和解决。

11-4.系统问题:更换了微信头像和昵称,小程序不同步?

小程序的微信头像和昵称需要多退出登录几次来刷新。

11-5.系统问题:有些手机识别不了咱的芬香二维码?怎么解决?

这个是部分的苹果手机识别不了,不是芬香二维码的问题,其他的小程序二维码也识别不了,可以通过邀请码或者海报邀请注册

12-1.订单状态:“跨店”标志是什么意思?

跨店意思是指客户通过您的链接进入京东商品页面但没下单链接商品,同时又去了其他商品页面下单了其他京东的商品,此为跨店订单,跨店订单收益会有所降低。

跨店订单不是推手推广的商品,而是下单人通过推手的链接进入京东后浏览其他商品并下单而产生的收益。

12-2.订单状态:“无效-乡村推广员下单”是什么意思?

京东乡村推广员账号是京东的一种推广账号类型,这种账号本身下单是有特殊优惠政策,所以下单不产生任何佣金收益,如果您的账号是这种账号类型同时您希望变更为正常账号类型,可直接联系950618找京东客服协助您处理一下。

12-3.订单状态:“无效-拆单”是什么意思?

拆单是系统根据订单内的产品类目及仓库情况进行拆分,已拆单导致的父订单无效,但不影响佣金收益,已拆单的订单佣金是按照拆单后形成的子订单号计算佣金。

12-4.订单状态:“无效-非推广商品”是什么意思?

根据京东推广规则:是指该商品商家没有设置佣金或跨店佣金为0plus会员用户购买佣金为0的商品,此类订单不会获得推广收益。

12-5.订单状态:“违规订单”是什么?

违规订单是由京东来进行判定,并非芬香平台进行判断。

2个账号推广下单,推广渠道中下单客户或购买群体涉及到批发,代下单,团购,刷单,流量劫持、下单账户异常、员工相关账户推广、拒收退货等行为导致订单无效。

12-5-1.为什么有会违规订单:

芬香内推广的商品,有一些是商家通过打造引流爆款产品亏本促销,从而提升商品或店铺在京东内的搜索排名,促销完成后,需要长尾的销售带动整体销售利润。所以:

1)芬香上推广的商品,活动期内用户只能以优惠价格购买一次。

2)芬香上推广的商品已经是商家让利促销,所以芬香内无团购机制。

因推广商品优惠较大,导致灰色产业通过大量代下单等方式,进行商品集中采购,再转向其他渠道做二次销售,这种行为严重侵害了京东和商家的利益。所以京东风控部门从技术面将一些疑似风险订单和账号定义为违规订单

12-5-2.产生“违规订单”的可能原因有哪些?

违规订单完全由京东风控系统判定,一共有30多项的判定标准,常见原因为代下单,还包括:单人多个账号推广下单,推广渠道中下单客户或购买群体涉及到批发,团购,刷单,流量劫持、下单账户异常、下单多次变换收获地址、频繁下单,员工相关账户推广、拒收和退货,频繁领券不使用等行为,以上行为容易导致京东账号被判定为风控账号,从而产生违规订单。

补充:本人设置多个收货地址不会导致被判定为违规订单(如家庭地址,公司地址),但如果代下单被判定为违规订单,则后续订单判定机制会受到影响。

12-5-3.自己购买的商品订单也被定为”违规订单“如何查看具体原因。

很抱歉,京东方面无法提供具体原因,因为违规订单完全由京东的风控系统判定。如果违规订单可以告知具体原因,灰色产业者就有可乘之机避开规则再次操作,违规订单判定为全保密机制,京东会基于大数据等综合因素进行系统判定。我们可以帮您进行申诉处理,但需要您提供相关资料。

12-5-4.我自己购买的商品被判定为“违规订单”,如何申诉

如果对订单判断有疑问。我们可以帮您进行申诉处理,您需要提供以下三张图片,通过芬香客服转交进行申诉。

1)京东上订单详情截图

2)京东上订单物流签收页面截图

3)订单到货后手持商品照片。(不需要用户出镜)

提供上述截图后,我们会帮你反馈京东进行申诉,申诉时间大约35周左右。申诉成功后佣金会正常发放,请您耐心等待,关注订单状态。感谢您对芬香的理解与支持。

12-5-5.如果避免“违规订单”?

1)请务必不要代下单,如遇首次购物用户耐心引导即可。

注:本人设置多个收货地址不会导致被判定为违规订单。(如家庭地址,公司地址)

2)违规订单判定确认后,账号会存在风险状态,风险状态一般会在30天后解除,期间可以用家人京东账号购物避免再有违规订单

12-6.下单后看不到订单?

可能是以下几方面原因:

  1. 下单时没转链
  2. 此购买商品本身没有佣金,这种大部分是之前佣金过期的链接
  3. 京东某些商品普通用户买有佣金,京东plus会员买没佣金且买了不跟单
  4. 下单用了别人的京享红包
  5. 下单账户非芬香注册号:存在直接微信点链接下单,京东建立的临时账号,一个人两个JD账号,订单在临时账号里。
13-1.提现:为什么每月提现金额跟预估收益不一致?
所有的收益都是按照系统设定好的规则进行,不存在恶意扣除等问题,可提现收益变少的原因有以下两点。
1.客户下单后申请退货,会导致相应的收益减少。
2.可以提现的部分是订单完成时间在上个月的订单佣金,每个月结算一次。
上个月推广但是订单完成时间在本月的,需要下个月提现。
订单完成时间就是用户确认收货的时间,如果用户不手动点,京东一般会在15天才会系统自动变为订单完成,在订单完成还有一段退换货时间,而且只有订单完成时间在上个月的,当前这个月才可以提现,这个是京东的规则,主要原因是京东的退换货周期较长,大家看的预估佣金收益,是按下单时间算的,所以叫预估,这些的结算实际能提现要看这些订单什么时候完成。
13-2.提现:收益什么时候能够怎么提现?提现后的钱,都提到哪里去了?多久到账?
已完成状态的订单才可以在次月底申请,提现仅27-30 3天可以提现,错过需要等到下个月再进行提现申请,同时为了您的正常结算和提现,请您一定正确填写资料,申请后耐心等待,一般48小时内给您完成打款。
分清提现金额去向的分界线100元,以上是银行卡,以下是微信零钱,暂不能做到实时到账。
13-3.提现:为什么可提现金额超过800元后,我实际到手的金额比系统里显示的可提现金额要少?
一次性劳务收入若低于800元,免交所得税。若超过800元的需交所得税,具体标准为:800元以上部分所得税按10%计算。
13-4.提现:一人多微信号怎么提现?
可以绑定同一人的身份证,同一个银行卡完成提现
14-1.账号问题:海外的号码可以注册会员吗?
海外号码收不到国内短信,没有办法提现。
14-2.账号问题:京东账号因安全原因被冻结怎么办?
京东账号因安全原因被冻结是因为触发了京东的风控系统,请联系京东客服“950618”解决。
二、导师晋升。
15.导师后台链接打不开了?
请关注官方公告可能升级导致链接不同,以下为导师后台最新链接:
https://team.ixiaocong.net/#/operator/team
16-1.导师收益:导师晋升当天就开始计算导师收益了么?
推广收益从可以登录导师后台那一刻就开始了,团队收益是第二天。
16-2.导师收益:导师A-超级会员B-注册会员C-导师D-导师EAD的关系? A能得到平台额外补贴的E的推荐收益的比例是?
AD的直属导师,A能拿到E推荐收益的25%=D50%*50%)。
16-3.导师收益:导师A--超级会员B--注册会员C--超级会员D,请问超级会员D升级导师后对导师A收益影响是?
A的收益会降低,但是随着D的团队推荐收益逐渐增大,A的收益会逐渐增多,最后超越原D未升级前的收益。
三、信息延迟。
17.客户订单在京东已付款为什么在芬香显示待付款?
客户下单后20分钟内付款的,付款后5分钟就会出现芬香小程序里且为已付款;
客户下单后20分钟后支付的,订单显示未付款,需要第二天更新为已付款状态,佣金按付款时间定,收益不受影响。
18.小程序“微信专属导师”有漏洞吗,为什么导师微信号时不时被改动?
直属超级会员升导师之后这条线的所有超级会员的导师会被替代。
19.导师后台直属收益和小程序页面不一致
导师后台直属收益和小程序页面的数据存在1小时的延迟。
20.都是“近30天预估总收益”,为什么显示不一样?
左边我的收益页面不包含今日的预估收益,右图的包含了今日预估收益。
四、超级会员引导。
21.我的收益是怎么计算的?
超级会员平台奖励收益=推广收益+推荐收益
=自推广佣金+直属超会推广佣金*20%
=(自己推广给自己的佣金+自己推广别人的佣金)+直属超会推广佣金*20%
举个栗子


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